Preguntas frecuentes
¿En qué formato debe estar la imagen?
El formato de la imagen (vertical u horizontal) no importa, colocaremos la imagen de manera que se vea mejor como una ilustración Line Art. El formato de archivo de tu imagen debe ser .jpg, .png o .tiff
¿Qué fotografías son adecuadas?
Siempre es mejor si los rostros o animales no quedan ocultos por objetos ni están demasiado lejos, busca imágenes con buena calidad. Es ideal si envías varias imágenes, no te preocupes que te asesoramos con la elección de cuál quedará mejor. Puedes enviar varias imágenes para combinar tanto personas y animales, como ropa diferente…¡ tienes una foto en la que la cara se ve genial, pero no el conjunto de ropa! No te preocupes, podemos combinarlo para crear la imagen ideal. Explica tu caso al enviar las imágenes y nos pondremos en contacto contigo.
Si hay algún problema con tus fotos, te lo notificaremos rápidamente por correo electrónico.
Si necesitamos una nueva fotografía tuya, esto podría prolongar el tiempo de entrega. Ten en cuenta que empezaremos a trabajar cuando recibamos las fotografías finales.
¿Es necesario que todas las personas y mascotas aparezcan en una sola foto?
No, puedes subir tantas fotos necesites con todas las especificaciones necesarias y nuestros artistas podrán combinarlas para crear tu diseño perfecto.
¿Se me cobrarán los cambios que se hagan en mi diseño una vez realizado?
Realizaremos todos los ajustes necesarios hasta que te guste el diseño pero ten en cuenta que nos ayudas enormemente si al enviar las fotos especificas todos los detalles. Cambios como color de ojos, piel, ropa o cabello, lunares, bigotes, piercings, postura corporal, cambio de estilo… no se consideran ajustes, se consideran modificaciones y pueden conllevar cargos adicionales. Por favor, especifica todos éstos aspectos al enviar las fotografías. ¡Gracias!
¿También dibujas animales?
Por supuesto, nos encantan todos los animales. Para el número de personajes por ilustración cada mascota cuenta como un personaje.
¿Las revisiones y ediciones afectan al tiempo de entrega?
Sí, intentaremos tener los cambios lo antes posible, pero ten en cuenta que se realizan por personas y se necesita tiempo para ello.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que su solicitud de cancelación se realice dentro de las 24h siguientes a la realización del pedido. Después de 24 horas, aceptaremos cancelaciones a nuestra discreción. Podríamos cobrarle un cargo por cancelación del 20%, ya que el trabajo puede que ya se haya realizado.
Los pedidos que ya han sido impresos no se pueden cancelar.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar tu obra de arte personalizada de forma cómoda a través de PayPal, transferencia bancaria, Apple Pay o tarjeta de crédito.
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, también ofrecemos tarjetas de regalo, las cuales podemos enviar ya sea digitalmente o por correo. Obtén más información en:
¿Puedo obtener un producto físico después de comprar un archivo digital?
Sí, por supuesto. Si te ha encantado tu producto digital y quieres hacerlo físico, compra el artículo físico especificando tu número de pedido digital.
¿Qué sucede si no me gusta el resultado?
Si no te gusta el diseño, simplemente escríbenos y haremos los ajustes necesarios para ti. Si, incluso después de varias modificaciones, el diseño aún no te convence, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento y te reembolsaremos el 100% de tu dinero.
Esto sólo es aplicable a la fase de diseño, una vez aprobado si compras un producto físico, al ser un producto personalizado, no podemos reembolsarte el dinero. Sólo reenviaremos los productos que lleguen en mal estado o tengan algún defecto de fabricación.
¿Las imágenes vienen impresas y/o enmarcadas?
Depende de la opción que elijas al comprar, se te enviará la imagen en alta calidad por e-mail para que la puedas imprimir en el soporte que quieras. Si marcas las opciones de imagen impresa, se te enviará el artículo impreso que selecciones, puedes ver las características de los productos en sus descripciones.
He pedido varios productos, ¿llegarán juntos?
Dependiendo de lo que haya pedido, su pedido podría llegar en envíos separados. Sin embargo, normalmente intentamos enviarlo todo en un solo paquete para tu comodidad.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Dado que cada imagen se dibuja a mano, el tiempo de entrega para la primera confirmación del diseño suele ser de entre 1 y 2 días hábiles. Después de la aprobación del diseño, enviamos la imagen digital de inmediato. Si has seleccionado un producto físico en tu compra, lo realizaremos en 1 o 2 días hábiles más el envío 2 o 3 días hábiles, por lo que generalmente transcurren de 5 a 7 días hábiles desde el momento de la aprobación del diseño hasta que llega a tu hogar el producto físico. Sin embargo, para casos muy urgentes, contamos con un número limitado de plazas express con un coste extra.
Si todavía tienes dudas ¡ponte en contacto con nosotros! Escríbenos a hola@cherrydogparty.com
o ¡hablemos por whatsapp! Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h.
¡Te contestaremos lo antes posible!